Archive for februari, 2008

Sommige bedrijven moeten wel zo’n hekel aan klanten hebben! Ik zal wat willekeurige voorbeelden geven:

*de ober roept “Ik kom zo bij u”, terwijl hij hard de andere kant uitloopt;
*ik wil iets kopen, maar er staat niemand bij de kassa;
*het produkt is zo ingepakt, dat er scharen of beitels aan te pas moeten komen met gevaar voor beschadiging van de inhoud;
*ik wil informatie, maar op de hele website is geen emailadres of telefoonnummer te vinden;
*het voice responding systeem laat me kiezen, en kiezen, en kiezen, en blijkt dan een doodlopende weg te zijn;
*er is nog steeds niemand bij de kassa om af te rekenen;
*er zijn nog wachtenden voor me, en na 20 minuten nog steeds;
*ik heb wel meteen iemand aan de lijn, maar “o nee, mevrouw, dan moet u een andere afdeling hebben, het nummer is …”, waarbij je zelfs het risico loopt, dat je na 4 keer weer het eerste nummer op krijgt;
*het artikel is goedkoop, omdat je het zelf in elkaar moet zetten, maar altijd ontdek je thuis dat er net één elementje aan ontbreekt;
*er is nog steeds niemand bij de kassa om af te rekenen.

“Bent u tevreden, zeg het anderen, bent u niet tevreden, zeg het ons”. Nou, echt niet. Als ik niet tevreden ben, kom ik gewoon nooit meer terug.

‘t Fortuyn, Bavelselaan, Breda

De naam van dit pand doet meer vermoeden dan de vormgeving van de letters waarmaakt. Waarbij de hamvraag natuurlijk is: VIND ik dit slechte typografie of IS dit slechte typografie? Ik kan je snel uit de droom helpen, dit IS slechte typografie.

• De spatiëring tussen de afzonderlijke letters is bij elk letterpaar verschillend, met als meest vreselijke uitschieter de ruimte tussen de r en de T.
• Waarom ineens een kleine letter (de r) tussen alle hoofdletters?
• Toch lijkt het erop dat er wel een computer aan te pas is gekomen, want de dikkere horizontalen t.o.v. de dunnere verticalen zijn een typisch product van computermatig versmalde letters.
• En dan die vreselijke haak vooraan die een F moet voorstellen.

Een typograaf die weet waar hij (m/v) mee bezig is, kan al deze keuzes zo toepassen dat er een geweldig woordbeeld ontstaat. Daar ga ik komende tijd naar op zoek. En ik hou me aanbevolen voor input van anderen!